Viber
Інтеграції Бітрікс
Чому ваш бізнес втрачає прибуток без офіційного каналу у Viber?
Для мільйонів українців Viber залишається основним додатком для щоденного спілкування, обміну фотографіями та покупок. Якщо ваша цільова аудиторія зосереджена в B2C-сегменті, ігнорувати цей канал комунікації — означає свідомо віддавати клієнтів конкурентам. Проте побудова роботи через приватні номери телефонів менеджерів часто перетворюється на хаос.
Листи та повідомлення губляться серед особистих чатів співробітників, швидкість відповіді падає, а керівництво компанії не має жодної можливості перевірити, наскільки якісно обробляються запити. Окрім того, ручне копіювання номерів для надсилання повідомлень забирає дорогоцінний час вашої команди. Інтеграція Viber із CRM Бітрікс вирішує ці проблеми раз і назавжди, об’єднуючи популярний месенджер із професійною платформою для управління продажами.
Механізм роботи інтеграції Viber та CRM Бітрікс
Процес синхронізації базується на підключенні офіційного Viber чат-бота або паблік-акаунта компанії до системи Відкритих ліній Бітрікс. Клієнт знаходить ваш бренд у месенджері за допомогою пошуку, QR-коду на сайті чи рекламного посилання та надсилає текстовий запит.
З цього моменту повідомлення автоматично перенаправляється в робочий простір CRM. Розумна система розподілу черги миттєво визначає, кому з менеджерів передати діалог, спираючись на ваші внутрішні правила або історію попередніх покупок клієнта. Співробітник веде листування у звичному інтерфейсі CRM, використовуючи всі переваги автоматизації, тоді як покупець отримує оперативні та брендовані відповіді безпосередньо у свій додаток Viber на смартфоні чи комп’ютері.
Функціональні можливості та переваги для відділу продажів
Об’єднання Viber та CRM-системи надає вашій команді потужний інструментарій для прискорення продажів та покращення взаємодії з клієнтами:
Централізована обробка запитів: Всі повідомлення з месенджера надходять в єдину чергу, що виключає ризик забути про клієнта або залишити його питання без уваги.
Автоматична фіксація контактів: При першому ж зверненні Бітрікс створює нову картку ліда, зберігаючи ім’я користувача в месенджері та історію першого діалогу.
Готові швидкі відповіді: Менеджери можуть використовувати шаблони з прайс-листами, реквізитами для оплати чи адресами магазинів, що скорочує час обробки запиту до кількох секунд.
Обмін медіафайлами: Надсилайте клієнтам фотографії товарів, рахунки, інструкції чи сертифікати якості прямо з CRM, а також отримуйте від них скріншоти квитанцій про оплату.
Вигоди для клієнтського сервісу та лояльності
Клієнти цінують бізнес за зручність і швидкість. Інтеграція Viber з Бітрікс дозволяє вибудувати сервіс найвищого рівня, адаптований під звички вашої аудиторії.
Ви можете налаштувати автоматичні вітальні повідомлення, які інформуватимуть клієнта про графік роботи компанії, або запускатимуть первинне опитування для точнішої кваліфікації запиту. Завдяки тому, що менеджер бачить повну історію взаємодії з клієнтом безпосередньо під час діалогу, покупцеві не доводиться кілька разів повторювати свою проблему чи деталі замовлення. Такий підхід створює відчуття персональної турботи, суттєво підвищує лояльність до бренду та стимулює до повторних покупок саме у вас.
Роботи та тригери: автоматизація маркетингу у Viber
Головна перевага інтегрованого рішення Бітрікс — це можливість повністю виключити людський фактор із рутинних сповіщень завдяки вбудованим роботам. Вам більше не потрібно змушувати менеджерів писати кожному клієнту про статус його замовлення.
Коли статус угоди в CRM змінюється, наприклад, на «Передано кур’єру» або «Товар прибув у відділення», Бітрікс самостійно формує текст і відправляє його клієнту у Viber. Окрім цього, інтеграція дозволяє запускати таргетовані маркетингові кампанії. Ви можете обрати певну групу клієнтів (наприклад, тих, хто не купував нічого протягом останніх трьох місяців) і автоматично надіслати їм у Viber персональну знижку чи інформацію про нове надходження товарів, повертаючи «сплячу» аудиторію.
Безпека бази та контроль ефективності команди
Підключення Viber до Бітрікс надійно захищає ваш бізнес від внутрішніх і зовнішніх загроз. Оскільки листування ведеться через офіційні канали компанії, вся база контактів та історія спілкування належать виключно вашому підприємству. Співробітники не зможуть видалити повідомлення або забрати базу з собою у разі звільнення.
Керівник відділу продажів отримує прозорий інструмент контролю: система збирає статистику щодо кількості діалогів, середнього часу відповіді менеджера та оцінок, які клієнти виставляють після завершення розмови. Ви завжди бачите, хто з команди працює на максимум, а кому потрібне додаткове навчання чи коригування робочих скриптів.
Підключіть Viber до Бітрікс та масштабуйте свій бізнес!
Комунікація в месенджерах — це стандарт сучасного ринку. Поки ви змушуєте клієнтів телефонувати або чекати на відповіді годинами, ваші конкуренти закривають угоди у Viber за кілька хвилин. Настав час оптимізувати ваші комунікації, зробити їх системними, безпечними та прибутковими.
Наша команда є визнаним лідером у сфері автоматизації бізнесу та інтеграції CRM-систем. Ми візьмемо на себе всі технічні нюанси: допоможемо створити та верифікувати офіційного чат-бота у Viber, підключимо його до Бітрікс, налаштуємо сценарії роботи Відкритих ліній та автоматичних роботів, а також навчимо вашу команду продавати в чатах із максимальною конверсією.
Не втрачайте замовлення у приватних смартфонах! Залиште заявку на нашому сайті вже зараз, і ми розробимо для вас індивідуальне рішення, яке перетворить Viber на стабільне джерело нових лідів та високих прибутків!