Телефонія Бітрікс
Ваш надійний зв'язок з клієнтом
Що таке Телефонія?
Телефонія Бітрікс – хмарний сервіс інтеграції телефонних дзвінків безпосередньо у вашу CRM-систему. Вам не потрібно купувати стаціонарні телефони чи складні АТС — достатньо комп’ютера, навушників або смартфона. Модуль замінює корпоративну АТС, автоматично обробляючи вхідні та вихідні дзвінки. Система працює з вбудованим та десятками популярних SIP-операторів. Фактично, це програмне рішення, яке перетворює будь-який пристрій на офісний телефон. Усі дзвінки фіксуються в картці клієнта, створюючи єдину історію комунікації.
З якою метою варто впровадити?
Впроваджувати Телефонію варто насамперед для підвищення ефективності менеджерів та збереження клієнтів. Ви перестанете втрачати заявки через забуті або пропущені дзвінки — система автоматично створить ліда або справу. Це незамінний інструмент для відділів продажів, підтримки та сервісних служб, де кожен дзвінок має бути врахований. Мета також полягає в тотальному контролі якості обслуговування без залучення додаткових супервайзерів. Ви отримаєте змогу аналізувати, чому не купують товар після розмови з конкретним співробітником. Крім того, телефонія допомагає захистити бізнес від схем, коли менеджери забирають клієнтів із собою.
Який функціонал Телефонії?
Ключовий функціонал включає «зворотній дзвінок» з сайту за один клік та автоматичне спливання картки клієнта під час вхідного виклику (Screen-pop). Система вміє записувати всі розмови, а також розпізнавати мову для автоматичного створення нотаток. Доступне автоматичне визначення номера (Caller ID) та інтеграція з будь-якими IP-телефонами. Ви можете налаштувати маршрутизацію дзвінків залежно від навантаження менеджерів або території клієнта. Дуже зручний функціонал кліку по номеру в CRM — телефон одразу починає набір. Також модуль підтримує масовий автодзвінок (інформування) та паузи/удержання лінії з музикою.
Ключові переваги:
Головна перевага — економія до 70% витрат на зв’язок порівняно з класичною АТС та прозорість роботи кожного співробітника. Ви отримуєте єдине вікно комунікації, де всі дзвінки, листи та чати зберігаються в одній угоді. Телефонія автоматично підвищує конверсію, адже пропущений дзвінок — це втрачений прибуток, а тут система не дасть йому зникнути. Це покращує дисципліну співробітників: вони знають, що розмови записуються та аналізуються.
Не втрачайте клієнтів через застарілі методи зв’язку, станьте лідером по якості обслуговування!